Expertise et formation pour franchises gagnantes
Participez à notre mission d'amélioration continue. BRIDGE Partners invite les personnes curieuses et analytiques à rejoindre notre programme de clients mystères. Votre rôle sera essentiel pour recueillir des données importantes, aidant ainsi à améliorer continuellement nos services et notre approche.
Transformer votre expérience client
BRIDGE Partners se spécialise dans l'accompagnement à la création de franchise et la formation des équipes pour un service client d'excellence en France. Nous offrons un soutien quotidien aux principaux acteurs de la restauration, de l'hôtellerie, du commerce et du tourisme. Ce soutien leur permet de saisir et d'améliorer la dynamique de leur relation client, en magasin ou en ligne..
Notre méthodologie opérationnelle fournit des stratégies pratiques pour l'amélioration de la performance de l'expérience client. Chaque solution est personnalisée pour répondre précisément à vos besoins.
Nous proposons d'enrichir vos études clients mystères par une approche globale de l'évaluation de l'expérience client. Incluant le feedback des collaborateurs et la mesure de la satisfaction client, pour une vision 360° de votre service.
Audit sur-mesure
Formé et certifié par nos soins, un auditeur procède à une vérification rigoureuse de vos standards et processus internes. Cette étape met en lumière les divergences entre vos objectifs préétablis et la situation réelle sur le terrain. Elle couvre des aspects cruciaux comme la propreté, la signalétique publicitaire, le respect des affichages réglementaires et les horaires d'ouverture.
À l'issue de l'audit, l'auditeur présente ses conclusions directement à votre personnel autorisé, en s'appuyant sur des tableaux de bord synthétiques et des preuves visuelles.
Selon les besoins spécifiques de votre entreprise et le niveau de service choisi, l'auditeur peut également intervenir pour corriger certaines non-conformités détectées.
Évaluation Ciblée
Nos clients mystère sont sélectionnés par des critères précis, adaptés à vos besoins spécifiques. Les candidats sont recrutés via divers canaux et soumis à un processus incluant un questionnaire, une sélection basée sur l'adéquation avec les critères définis, et une formation dédiée pour s'assurer qu'ils comprennent les objectifs de l'évaluation et la méthode de rapportage des observations.
Après avoir remplit leurs mission, les clients mystères complètent un questionnaire détaillé sur leurs observations, qui est étudié et sera retranscrit par nos soins et vous sera transmit sous forme de rapport afin d'analyser vos performances, identifier les opportunités d'amélioration et optimiser votre expérience client.
Solutions Personnalisées
Nous partageons avec vous ces insights lors d'un briefing personnalisé, proposant des recommandations précises et élaborant ensemble des plans d'action sur mesure.
Notre engagement ne s'arrête pas seulement à la présentation des résultats. Nous vous accompagnons étroitement dans l'application de tout changements recommandés pour assurer une amélioration tangible et durable de votre service. Chez BRIDGE Partners, nous sommes dédiés à transformer les conseils en actions concrètes, travaillant à vos côtés pour perfectionner votre expérience client.
